Emprego, Técnico de Suporte Aplicacional Standard Bank Group

Técnico de Suporte Aplicacional

Standard Bank Group

O Standard Bank Group está a recrutar um Técnico de Suporte Aplicacional para Luanda, em Angola.

Funções

• Dar suporte aos usuários de primeiro nível (colaboradores e help desk) em todas as aplicações, canais e periféricos
• Assegurar o fecho do dia das aplicações do banco. Além disso, monitorar o desempenho das aplicações/canais e escalar as questões de grande impacto para o superior hierárquico
• Analisar falhas/incidentes e resolver todas as questões relacionadas com aplicações e canais
• Proporcionar suporte ao Help Desk em linha com o Service Level Agreements (SLA) acordado de modo a garantir a satisfação do cliente
• Assegurar que todas as falhas/incidentes são resolvidos de acordo com os SLAs acordados assim como escalar estas falhas/incidentes para o superior hierárquico
• Assegurar a instalação, suporte e manutenção de sistemas periféricos de acordo as instruções do superior hierárquico
• Realizar verificações periódicas ao mapa de aplicações e canais em produção, e produzir relatórios com as configurações e parametrizações
• Implementar as alterações em produção de acordo ao processo de “Change Management”
• Participar de forma activa (assegurando a existência de documentação de suporte adequada), nos projectos que lhe for indicado pelo superior hierárquico
• Assegurar a execução do processo de fim do dia (COB) de acordo ao manual de procedimento de instruções do COB
• Ajudar a identificar as deficiências nas aplicações do banco e apresentar sugestões para melhorar ou corrigi-los de acordo com os requisitos de negócios
• Assegurar suporte ao fecho das agências durante o período laboral, e ao fim de semana, de acordo com o mapa de escalas definido
• Execução com rigor e integridade das tarefas definidas na Checklist, e reportar ao superior hierárquico as anomalias registadas
• Abrir os RFCs para os problemas de produção, de forma proactiva
• Assegurar disponibilidade das aplicações e canais digitais de acordo as métricas do SBG e do negócio
• Executar as tarefas de Housekeeping e arquivo, de modo a garantir a estabilidade das aplicações
• Participação das actividades relacionadas com os testes de Disaster Recover, assegurando documentação de suporte
• Cumprir com o plano de formações obrigatórias, de acordo as políticas do SBG
• Executar as formações de competências técnicas e comportamentais, na plataforma E-learning

Requisitos

• Licenciatura Informática ou Engenharia Electrotécnica/Computadores
• Inglês nível avançado
• Formação Bancária ou Produtos Bancários
• Data base Basics
• Administrador de Sistemas
• Gestão de Projectos
• Experiência de 1-2 anos
• Conhecimentos/Capacidades técnicas/Especialidade:
• Base de dados Management
• SQL, Oracle, DB2 e MS
• Reporting tools
• Excel e MIS
• Core Banking Administration
• EMIS payments System
• Internet Banking Administration

Notas

• Apenas candidatos pré-seleccionados serão contactados

Como se Candidatar

• Candidate-se online: goo.gl/GV7rV6